POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y COOKIES
1. Identificación del Responsable del Tratamiento
ALTA GAMA MX S.A.S., identificada con NIT 901.598.402-2, con domicilio en México en la CDMX , dirección Calle 4 A Sur # 37-60, correo electrónico [email protected], teléfono (pendiente) y sitio web https://altagamamx.com/, actúa en calidad de Responsable del Tratamiento de los datos personales recolectados a través de su sitio web, canales digitales, redes sociales, WhatsApp, formularios físicos o electrónicos, procesos de compra, venta, consignación, autenticación, pagos, financiación, logística, mercadeo, servicio al cliente y demás interacciones comerciales.
El área responsable de la atención de peticiones, consultas y reclamos relacionados con datos personales es Servicio al Cliente / Habeas Data, a través del correo [email protected] y los demás canales oficiales habilitados por Alta Gama Mx S.A.S.
2. Alcance
La presente política aplica al tratamiento de datos personales de clientes, potenciales clientes, consignantes, vendedores, usuarios del sitio web, visitantes, proveedores, aliados comerciales, contratistas y cualquier persona natural cuyos datos personales sean tratados por Alta Gama Mx S.A.S.
Esta política también regula el uso de cookies y tecnologías similares dentro del sitio web de Alta Gama Mx S.A.S.
3. Marco normativo aplicable
La presente política se rige por la Constitución Política de México, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que modifiquen, adicionen o sustituyan el régimen mexicano de protección de datos personales.
4. Definiciones
Para efectos de esta política se tendrán en cuenta, entre otras, las siguientes definiciones:
Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.
Base de datos: conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.
Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
Encargado del Tratamiento: persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable.
Responsable del Tratamiento: persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
Titular: persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.
Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación, transmisión, transferencia, actualización, supresión o bloqueo.
5. Datos personales que Alta Gama Mx S.A.S. puede tratar
Alta Gama Mx S.A.S. podrá tratar, según la relación con el titular y la finalidad aplicable, las siguientes categorías de datos:
– Datos de identificación, como nombres, apellidos, tipo y número de documento.
– Datos de contacto, como correo electrónico, número de teléfono, dirección, ciudad y demás datos de ubicación.
– Datos financieros estrictamente necesarios, como entidad bancaria, tipo de cuenta y número de cuenta, cuando sean requeridos para pagos, devoluciones, reembolsos o ejecución contractual.
– Datos transaccionales y comerciales, como historial de compras, consignaciones, devoluciones, pagos, solicitudes, reclamaciones y preferencias.
– Datos logísticos, como direcciones de entrega o recolección y datos necesarios para coordinar envíos y devoluciones.
– Datos asociados a procesos de consignación, autenticación, publicación, comercialización o devolución de artículos.
– Datos de navegación y uso del sitio web, como dirección IP, identificadores de dispositivo, registros de actividad, cookies y eventos de interacción digital.
– Datos relacionados con mercadeo, analítica, segmentación, fidelización, publicidad y prospección comercial, cuando resulte aplicable.
Alta Gama Mx S.A.S. no tratará datos sensibles de manera ordinaria. En especial, no solicitará datos biométricos salvo que exista una finalidad legítima, específica y legalmente procedente, y medie autorización previa, expresa e informada del titular cuando ello sea exigible por la normatividad aplicable.
6. Finalidades del Tratamiento
Alta Gama Mx S.A.S. podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades, según corresponda:
– Gestionar la vinculación y administración de la relación comercial con clientes, consignantes, vendedores, usuarios o aliados.
– Validar identidad y verificar información suministrada por el titular.
– Gestionar contratos, órdenes, compras, consignaciones, autenticaciones, pagos, devoluciones, reembolsos, despachos, recolecciones y demás actividades operativas.
– Ejecutar procesos de servicio al cliente, soporte, atención de solicitudes, peticiones, quejas, reclamos y seguimiento posventa.
– Realizar actividades administrativas, contables, tributarias, financieras, legales, de auditoría, archivo y cumplimiento normativo.
– Prevenir fraude, suplantación, usos indebidos, accesos no autorizados y demás riesgos de seguridad.
– Contactar al titular por correo electrónico, llamada, mensaje de texto, WhatsApp u otros canales autorizados.
– Evaluar, publicar, promocionar, comercializar y devolver artículos entregados en consignación o vinculados a procesos de venta o autenticación.
– Desarrollar actividades de análisis interno, medición, estadísticas, segmentación y mejora de productos, servicios, procesos y experiencia del usuario.
– Enviar información institucional, novedades, lanzamientos, campañas, promociones, beneficios, publicidad, comunicaciones comerciales, estrategias de fidelización y acciones de prospección comercial, directamente o a través de proveedores o aliados autorizados.
– Gestionar datos de navegación, preferencias e interacción digital para fines de analítica, seguridad, personalización, mercadeo y optimización de la experiencia del usuario.
– Dar cumplimiento a obligaciones legales, contractuales o requerimientos de autoridad competente.
7. Autorización del titular
Cuando la ley lo requiera, Alta Gama Mx S.A.S. solicitará la autorización previa, expresa e informada del titular para el tratamiento de sus datos personales, por medios físicos, electrónicos, digitales, verbales o mediante conductas inequívocas permitidas por la normatividad aplicable.
Alta Gama Mx S.A.S. conservará prueba de la autorización otorgada cuando ello resulte procedente.
8. Mayores de edad
Los servicios, productos, formularios, procesos de registro, compra, venta, consignación y demás canales de interacción de Alta Gama Mx S.A.S. están dirigidos exclusivamente a personas mayores de edad con plena capacidad legal para contratar.
Alta Gama Mx S.A.S. no recopila deliberadamente datos personales de menores de edad ni permite su vinculación directa a través de sus canales.
De manera excepcional, si llegare a requerirse el tratamiento de datos personales relacionados con un menor de edad, ello solo podrá realizarse por conducto de su padre, madre o representante legal, y únicamente cuando dicho tratamiento sea legalmente procedente, resulte necesario para una finalidad específica, legítima y debidamente justificada, y se ajuste a las disposiciones aplicables.
Al registrarse, diligenciar formularios, suministrar datos personales o celebrar cualquier operación con Alta Gama Mxa S.A.S., el titular declara y garantiza que es mayor de edad. Si Alta Gama Mx S.A.S. identifica que ha recibido datos personales de un menor de edad por fuera de los casos legalmente permitidos, podrá suspender el trámite, abstenerse de continuar la relación comercial y bloquear, eliminar o suprimir la información correspondiente, de conformidad con la ley y sus procedimientos internos.
9. Derechos de los titulares
Los titulares de los datos personales tienen derecho a:
– Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
– Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando proceda.
– Ser informados sobre el uso dado a sus datos personales.
– Presentar consultas, solicitudes y reclamos.
– Solicitar la supresión de sus datos, cuando sea procedente.
– Revocar la autorización, cuando sea procedente.
– Acceder gratuitamente a sus datos personales.
– Presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite interno correspondiente.
10. Procedimiento para consultas y reclamos
El titular podrá ejercer sus derechos enviando su solicitud al correo [email protected] o a través de los canales oficiales habilitados por Alta Gama Mx S.A.S.
La solicitud deberá incluir, como mínimo:
– Nombre completo del titular
– Tipo y número de documento;
– Datos de contacto para recibir respuesta;
– Descripción clara de la solicitud; y
– Documentos de soporte, cuando resulten necesarios.
Alta Gama MxS.A.S. dará trámite a las consultas y reclamos en los términos establecidos por la normatividad aplicable.
11. Compartir datos con terceros
Alta Gama Mx S.A.S. podrá compartir datos personales con terceros cuando ello sea necesario para cumplir las finalidades autorizadas, ejecutar la relación contractual o atender obligaciones legales.
Entre los terceros que pueden intervenir en el tratamiento, según el servicio efectivamente contratado o utilizado, se encuentran proveedores y aliados como Coordinadora, Addi, WordPress, Woocommerce, CLIP, Mercado Pago, Omnisend, ECORE, así como otros proveedores tecnológicos, logísticos, financieros, publicitarios, operativos, administrativos, contables o legales vinculados a la operación de Alta Gama Mx S.A.S.
Cuando un tercero trate datos por cuenta de Alta Gama Mx S.A.S., actuará como Encargado del Tratamiento y estará sujeto a deberes de confidencialidad, seguridad, uso restringido y tratamiento conforme a las instrucciones impartidas por Alta Gama Mx S.A.S. y a la ley aplicable. La regulación colombiana prevé expresamente contratos de transmisión entre responsable y encargado para este tipo de relaciones.
12. Transferencias y transmisiones nacionales e internacionales
Alta Gama Mx S.A.S. podrá almacenar, procesar, transmitir o transferir datos personales dentro o fuera de Colombia cuando ello sea necesario para la operación del negocio, la prestación de los servicios, la ejecución del contrato, el uso de proveedores tecnológicos o el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.
En estos casos, Alta Gama Mx S.A.S. adoptará las medidas razonables y exigirá las salvaguardas contractuales necesarias para la adecuada protección de la información.
13. Política de Cookies y tecnologías similares
Alta Gama Mx S.A.S. utiliza cookies y tecnologías similares en su sitio web para permitir su funcionamiento técnico, mejorar la experiencia del usuario, recordar preferencias, medir el uso de la tienda, fortalecer la seguridad y, cuando corresponda, desarrollar actividades de mercadeo, publicidad, personalización y análisis comercial.
13.1. ¿Qué son las cookies?
Las cookies son archivos o tecnologías similares que se almacenan en el navegador o dispositivo del usuario cuando visita un sitio web. Permiten recordar información sobre la navegación, reconocer el dispositivo, mantener sesiones activas, guardar preferencias y obtener información sobre la interacción con la página.
13.2. ¿Qué tipos de cookies utiliza Alta Gama Mx S.A.S.?
Alta Gama Mx S.A.S. podrá utilizar las siguientes categorías de cookies:
– Cookies esenciales o estrictamente necesarias: son necesarias para el funcionamiento técnico y seguro del sitio web. Permiten navegar por la tienda, mantener sesiones activas, recordar el contenido del carrito, avanzar en el proceso de compra y prevenir usos indebidos o fraudulentos.
– Cookies funcionales: permiten recordar preferencias y configuraciones del usuario, con el fin de mejorar su experiencia de navegación.
– Cookies de rendimiento o analítica: permiten conocer cómo interactúan los usuarios con el sitio web, medir tráfico, identificar errores, evaluar el rendimiento de páginas y mejorar la operación de la tienda.
– Cookies de marketing, publicidad o personalización: permiten personalizar contenidos, medir campañas, construir audiencias, hacer seguimiento a interacciones comerciales y enviar anuncios o comunicaciones más relevantes para el usuario, cuando dichas herramientas se encuentren activas.
La clasificación por categorías de cookies como esenciales, funcionales, analíticas y de marketing es consistente con la forma en que entidades públicas y plataformas de ecommerce documentan y gestionan estas tecnologías.
13.3. Cookies propias y de terceros
Alta Gama Mx S.A.S. podrá utilizar cookies propias y de terceros. Dependiendo de las herramientas activas en la tienda, podrán intervenir proveedores tecnológicos, publicitarios, de analítica, automatización de marketing, pagos, financiación, logística o atención al cliente.
Entre dichos proveedores pueden encontrarse, entre otros, WordPress, Woocommerce, CLIP, Omnisend, Mercado Pago, Addi, Coordinadora, ECORE y demás aliados o proveedores tecnológicos que apoyen la operación de Alta Gama Mx S.A.S.
13.4. Finalidades del uso de cookies
Las cookies podrán ser utilizadas para las siguientes finalidades:
– Permitir el funcionamiento técnico, seguro y continuo del sitio web.
– Habilitar el proceso de compra, carrito, inicio de sesión, checkout y navegación.
– Recordar preferencias y configuraciones del usuario.
– Medir tráfico, rendimiento, interacción y experiencia de navegación.
– Detectar errores, incidentes o comportamientos inusuales.
– Personalizar contenidos, recomendaciones y comunicaciones.
– Desarrollar acciones de mercadeo, publicidad, remarketing, fidelización y prospección comercial, cuando corresponda.
13.5. Gestión de preferencias
El usuario podrá aceptar, rechazar o configurar el uso de cookies no esenciales a través de las herramientas de gestión de consentimiento disponibles en el sitio web, cuando estas se encuentren habilitadas.
Asimismo, la mayoría de navegadores permiten bloquear, limitar o eliminar cookies desde su configuración. Sin embargo, la desactivación de ciertas cookies puede afectar la disponibilidad, funcionalidad o rendimiento de algunas secciones del sitio web.
13.6. Duración de las cookies
Las cookies podrán ser de sesión o persistentes, según su finalidad y configuración técnica. Algunas se eliminan al cerrar el navegador y otras permanecen durante un tiempo determinado o hasta que el usuario las elimine manualmente.
13.7. Relación con el tratamiento de datos personales
Cuando la información obtenida mediante cookies pueda asociarse a una persona natural, dicha información será tratada como dato personal y se someterá a lo dispuesto en la presente Política de Privacidad y Cookies.
14. Seguridad de la información
Alta Gama Mx S.A.S. adoptará medidas técnicas, humanas, físicas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico Shopify y nuestro aliado de pagos CLIP cuentan con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito.
No obstante, ningún sistema es completamente infalible, por lo que Alta Gama Mx S.A.S. no puede garantizar seguridad absoluta, aunque sí actuará diligentemente frente a cualquier incidente o contingencia que afecte la información.
15. Conservación de la información
Alta Gama Mx S.A.S. conservará los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, atender obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias, probatorias o de defensa judicial, y posteriormente procederá a su eliminación, anonimización, bloqueo o archivo seguro, según corresponda. El régimen colombiano exige que la conservación esté ligada al tiempo razonable y necesario para la finalidad informada.
16. Aviso de privacidad
Alta Gama Mx S.A.S. pondrá a disposición de los titulares un aviso de privacidad al momento de la recolección de los datos o, a más tardar, en dicho momento, indicando como mínimo la identidad del responsable, la finalidad del tratamiento, los derechos del titular y el mecanismo para consultar esta política.
17. Cambios a la política
Alta Gama Mx S.A.S. podrá modificar esta Política de Privacidad y Cookies en cualquier momento para ajustarla a cambios legales, regulatorios, operativos, comerciales o tecnológicos. Cualquier cambio sustancial será informado oportunamente a los titulares por medios físicos o electrónicos, cuando ello resulte exigible.
18. Vigencia
La presente Política de Privacidad y Cookies entra en vigencia a partir del 01/05/2026 y reemplaza cualquier versión anterior sobre la misma materia.
Fecha de entrada en vigencia: 20/07/2020
Última actualización: 01/05/2026