DEVOLUCIONES, CAMBIOS, DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DE PAGO 

En ALTA GAMA MX queremos que cada compra se realice con claridad, confianza y seguridad.

Por la naturaleza de nuestros productos —artículos de lujo de segunda mano, únicos y cuidadosamente seleccionados—, las solicitudes posteriores a la compra se rigen por las condiciones que se indican a continuación.

Esta política regula de forma independiente:

1. Los cambios y devoluciones comerciales autorizados por ALTA GAMA MX;
2. El derecho de retracto, cuando legalmente aplique; y
3. La reversión del pago, en los casos previstos por la ley.

Cada una de estas figuras tiene requisitos, plazos y efectos distintos.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES COMERCIALES

Como política comercial, ALTA GAMA MX podrá autorizar cambios o devoluciones voluntarias respecto de productos adquiridos a través de sus canales oficiales, siempre que se cumplan integralmente las siguientes condiciones:

– La solicitud deberá presentarse dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega efectiva del producto.
– Una vez autorizada la solicitud, el artículo deberá ser despachado de regreso dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes.
– El producto deberá ser devuelto en el mismo estado en que fue entregado, sin uso adicional, sin alteraciones y con todos sus elementos originales.
– El cliente deberá devolver el artículo con sus etiquetas, accesorios, empaques, bolsas guardapolvo, certificados, tarjetas y demás elementos entregados, cuando aplique.
– Los costos y riesgos del transporte de devolución estarán a cargo del cliente hasta que el artículo sea recibido y verificado por ALTA GAMA MX.

Tratándose de piezas únicas o referencias no repetibles, todo cambio estará sujeto a la disponibilidad de inventario al momento de la aprobación.

Condiciones del artículo para aceptación

Para que una solicitud comercial pueda ser aprobada, el artículo deberá conservar las mismas condiciones estéticas, funcionales y de presentación en las que fue entregado.

No procederán cambios o devoluciones comerciales cuando el producto presente, entre otros:

– Señales de uso posteriores a la entrega;
– Manchas, olores, rayones, desgaste o deterioro adicional;
– Retiro, alteración o manipulación de etiquetas o elementos de seguridad;
– Ausencia de accesorios o componentes originalmente entregados;
– Reparaciones, intervenciones o modificaciones realizadas por terceros;
– Diferencias entre el artículo recibido por ALTA GAMA MX y el originalmente despachado.

Recepción, verificación e inspección

Todo artículo devuelto será sometido a un proceso de recepción, inspección física, validación de estado y registro fotográfico o audiovisual.

La aprobación final de cualquier cambio, saldo a favor o devolución de dinero estará sujeta al resultado de esta verificación.

Si ALTA GAMA MX evidencia que el artículo no cumple las condiciones aquí previstas, podrá rechazar la solicitud e informará al cliente el resultado de la revisión. En tal caso, el producto quedará a disposición del cliente para ser retirado o reenviado, asumiendo este último los costos correspondientes.

Opciones aplicables en caso de aprobación

Cuando un cambio o una devolución sea aprobada, BRONCEALANA podrá ofrecer, según el caso:

– Cambio por otro producto disponible;
– Saldo a favor para una compra futura; o
– Devolución del dinero, al mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando ello sea posible.

Cuando por razones operativas o del medio de pago no sea posible realizar el reintegro por la misma vía, BALTA GAMA MX podrá efectuarlo mediante transferencia bancaria a nombre del titular de la compra.

Tiempos de respuesta y reembolso

Las solicitudes serán revisadas en el orden de recepción y atendidas a través de los canales oficiales de ALTA GAMA MX.

Cuando proceda una devolución comercial aprobada, el reembolso será procesado dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la aprobación definitiva de la solicitud, sin perjuicio de los tiempos adicionales que dependan de la entidad financiera, del operador del medio de pago o de terceros involucrados en la transacción.

Información para radicar solicitudes

Para radicar una solicitud, el cliente deberá comunicarse a través de los canales oficiales de atención de ALTA GAMA MX y adjuntar, como mínimo:

– Nombre completo;
– Número de pedido;
– Fecha de entrega:
-Descripción clara de la solicitud;
– Fotografías y/o video del producto;
-Datos de contacto actualizados.

Canales oficiales de atención:

– Correo electrónico: [email protected]

2. DERECHO DE RETRACTO 

Cuando legalmente aplique, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para su procedencia:

– El artículo deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido;
– El consumidor deberá asumir los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución;
– El producto deberá estar en las mismas condiciones en las que fue enviado.

Una vez el retracto sea ejercido válidamente, ALTA GAMA MX realizará la devolución del dinero dentro del término legal aplicable.

El derecho de retracto no procederá en los eventos exceptuados por la ley.

3. REVERSIÓN DEL PAGO 

En las compras pagadas mediante tarjeta de crédito, tarjeta débito o cualquier instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago únicamente en los casos previstos por la ley, incluyendo, entre otros:

– Retracto de la compra:
– Insatisfacción del cliente:
– Fraude;
– Operación no solicitada;
– No recepción del producto;
– Producto defectuoso; o
– Producto que no corresponda a lo solicitado.

La solicitud deberá presentarse dentro del término legal aplicable y deberá ser informada tanto a ALTA GAMA MX como al emisor del instrumento de pago utilizado, conforme al procedimiento vigente.

ALTA GAMA MX podrá solicitar los soportes necesarios para el trámite, incluyendo información de la compra, evidencia fotográfica, datos de entrega, número de guía y demás documentos pertinentes.

*-Integración con los demás documentos del sitio

Esta política debe leerse conjuntamente con los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y las demás condiciones publicadas por ALTA GAMA MX en sus canales oficiales.

ALTA GAMA MX podrá actualizar esta política en cualquier momento. La versión vigente será la que se encuentre publicada en el sitio web en la fecha de la consulta.

Última actualización: abril de 2026